Gastvrijheid Zorg

Gastvrijheid



Gastvrijheid binnen de organisaties in de zorg is dik voldoende. Uit een rapport van de ‘Welkom in de Zorg’ beurs 2016 blijkt dat zorgprofessionals vinden dat het goed gaat met de gastvrijheid in hun organisatie; gemiddeld een 7,2. In juni werd onder de geregistreerde bezoekers van ‘Welkom in de Zorg’ onderzocht hoe het er met de gastvrijheid in de zorg voor staat. Net als in 2015 gaven zorgprofessionals gastvrijheid binnen hun organisatie een 7,2 als rapportcijfer.
Gastvrijheid is een oud begrip, maar vandaag de dag nog steeds heel actueel. Veel bedrijven en organisaties hebben inmiddels ontdekt wat het belang hiervan kan zijn. Gastvrijheid is een effectieve manier om klanten beter van dienst te zijn of om de tevredenheid van klanten en/of medewerkers te verhogen. Als dit goed wordt toegepast kan dit ervoor zorgen dat een bedrijf zich kan onderscheiden. Maar wat houdt gastvrijheid in en hoe kan dit worden toegepast in de eigen organisatie? 

Gastvrijheid
De Dikke Van Dale omschrijft gastvrijheid, als volgt: ‘gulheid in het onthalen of herbergen van gasten • opgenomen worden als gast • gastvrijheid aanbieden, bewijzen, genieten, verlenen’. Een andere omschrijving is: ‘Gastvrijheid is het gebruik gastvrij te zijn, en ook het gastvrij handelen zelf, dat wil zeggen het ontvangen en onderhouden van gasten, bezoekers of vreemdelingen, in vrijheid en goede wil’. Gastvrijheid draait om een gevoel van welbehagen. Dit heeft te maken met beleving, wat voor ieder persoon anders is.

Dit houdt in dat elke situatie met een cliënt weer opnieuw moet worden beoordeeld. De medewerker heeft de cliënt nodig om zijn werk goed te doen en om hen het gevoel van gastvrijheid te geven. Gastvrijheid zit dus in alles wat een cliënt meemaakt. Als verzorger dus de taak om in te schatten waar je cliënten dagelijks mee bezig zijn en behoefte aan hebben. Hier kan vervolgens betekenis aan worden gegeven; de manier waarop de gastvrijheid wordt ingevuld.

Praktisch
Hieronder een aantal praktische tips om hospitality toe te passen in de dagelijkse zorg.

•    Hostmanship
Het is belangrijk dat mensen zich welkom voelen, om hen het gevoel van welbehagen te geven. Hierin is hostmanship belangrijk. Simpel gezegd is dit de manier waarop je mensen zich welkom laat voel. Het doel van hostmanship is om een ‘relatie’ op te bouwen met cliënten. Doe bijvoorbeeld een keer iets verrassends. In plaats van alleen een kopje koffie, doe er een zelfgebakken koekje bij. Of vraag iemand naar een specifieke hobby of bezigheid of geef hen een complimentje over een nieuw kledingstuk. 
 
•    Beleving
Zoals eerder genoemd is gastvrijheid sterk afhankelijk van belevingen. Iedereen ervaart dit op een eigen manier. Gastvrijheid wordt beter ervaren als de beleving van een cliënt goed is geweest. Het prikkelen van de zintuigen helpt om de beleving te vergroten. Denk hierbij aan de geur van vers brood of koffie, of de presentatie van voeding. Ook dat momentje van persoonlijke aandacht kan heel belangrijk zijn; dit hoeft niet lang te duren.

Dit geldt natuurlijk ook voor medewerkers. Prikkel medewerkers door workshops, trainingen of het zelf beleven van gastvrijheid. Zo kan het bijvoorbeeld helpen door hen zelf een uurtje te laten ervaren hoe het is als bewoner. 
 
•    Communicatie
Communicatie is belangrijk in de beleving van gastvrijheid. Dit begint met kleine dingen, bijvoorbeeld het maken van een praatje met bewoner(s) in de ochtend. Dit kan ook worden uitgebreid. Denk bijvoorbeeld aan de informatievoorziening op locatie of naar cliënten. Is het duidelijk waar cliënten aan toe zijn, waar zij terecht kunnen of wanneer er specifieke dagen of gezamenlijke uurtjes zijn. 

Een hoge mate van gastvrijheid kan ervoor zorgen dat een locatie of medewerker zich kan onderscheiden. Hierbij wordt ingespeeld op de beleving van cliënten. Dit bevordert niet alleen de beleving, maar ook de binding met het bedrijf. 



Bron: 
http://www.gastvrijezorg.nl/ambiance/nieuws/2016/8/gastvrijheid-in-de-zorg-volgens-medewerkers-dik-voldoende-10117213
http://www.gastvrijheidinbedrijf.nl/toolbox/theorie/
https://www.fmm.nl/topics/hostmanship-gastvrijheid/nieuws/4-tips-om-uw-catering-gastvrij-te-maken